流量进来了，那么下一步要考虑的就是转化率。如何让用户产生购买的行为。如果说新零售和传统零售有什么最大的不同的话，我认为是从“经营货品”变为“经营用户”。
 

 

最近看完了铃木敏文的《零售的哲学》，不得不感慨他的见解确实是有很多独到且超前的地方。


 

 

没有读过的小伙伴如果有兴趣的话建议可以去了解下。其中除了针对于他在经营7-11时的一些理念外，还有一句话让我印象十分深刻：比起竞争对手的动态，更需密切注意的应该是顾客的需求变化。
 

 

传统销售中，更专注货品的销售量，哪些货品是爆品，哪些是长尾，或许可以一清二楚。但是这样只是“等待型”经营。怎么理解呢，就是说，我知道X牌子的饮料好卖，我会多备货，等着客户来购买消费，那转化率也是不低的。当然，这种逻辑本身没有问题。
 

 

但是如果从单一用户的角度来考虑，单次转化率是非1即0，多次为0后，你可能就流失掉这个用户了。在用户需求多样化的当下，如果还是从群体的角度来观察用户行为，那么可能转化率会一直存在瓶颈。
 

 

得益于大数据，和多个场景的打通，现在我们可以从用户在多渠道的购物行为和用户信息分析用户爱好、消费倾向、忠诚度、消费能力等，通过绘制用户画像，围绕用户展开零售，从而实现单个用户转化率的提高。